Algemene voorwaarden

Versie: 21 oktober 2026. Van toepassing op overeenkomsten die vanaf publicatie worden gesloten.

1. Ondernemer en contact

Lashnovo
Van Peltlaan 303, 6533 ZK Nijmegen, Nederland
KvK: 72045671
Btw-identificatienummer: NL002359902B75
E-mail: info@lashnovo.nl
Klantenservice: support@lashnovo.nl
Telefoon/WhatsApp: +31 85 212 74 22
Website: lashnovo.nl

2. Toepassing en consumentenrechten

Deze voorwaarden gelden voor het aanbod en de verkoop van fysieke producten via lashnovo.nl. Een consument koopt voor doeleinden buiten beroep of bedrijf; een zakelijke klant koopt voor beroeps- of bedrijfsgebruik. Consumentenbepalingen gelden alleen voor consumenten, tenzij wij een recht uitdrukkelijk ook zakelijk aanbieden. Afzonderlijke afspraken voor salonbehandelingen, opleidingen, abonnementen of maatwerkdiensten moeten vóór het sluiten daarvan worden verstrekt; deze productvoorwaarden regelen die diensten niet automatisch.

Je moet deze voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst kunnen raadplegen en opslaan. Schriftelijk overeengekomen afwijkingen gaan voor, voor zover toegestaan. Bij strijd tussen onze teksten en dwingend consumentenrecht geldt het recht dat jou beschermt. Een informatieve passage op een andere pagina beperkt je wettelijke rechten niet.

3. Aanbod, productinformatie en prijzen

Wij beschrijven de voornaamste productkenmerken, zoals uitvoering, inhoud, lengte en krul, zo duidelijk mogelijk. Foto’s zijn een hulpmiddel; schermen en licht kunnen de kleurweergave beïnvloeden. Dat neemt niet weg dat het geleverde product aan de overeenkomst moet voldoen. Een kennelijke fout die je redelijkerwijs had kunnen herkennen kan worden gecorrigeerd; niet elke ongunstige prijs of fout geeft ons het recht een geldige bestelling eenzijdig te annuleren.

Consumentenprijzen worden inclusief toepasselijke btw getoond. Eventuele andere belastingen, internationale invoerkosten en verzendkosten worden vóór aankoop duidelijk gemaakt voor zover zij kunnen worden vastgesteld; anders geven wij aan hoe deze kunnen ontstaan. Bij een zakelijke prijs exclusief btw wordt dat uitdrukkelijk vermeld. Prijswijzigingen voor nieuwe bestellingen veranderen de prijs van een al gesloten overeenkomst niet.

Actievoorwaarden, geldigheidsduur en eventuele beperkingen van kortingscodes worden bij het aanbod vermeld. Kortingen kunnen alleen worden gecombineerd wanneer dat wordt aangeboden. Een normaal gebruik van een kortingsactie beperkt geen wettelijke garantie of bedenktijd.

4. Bestellen en betalen

Een overeenkomst komt tot stand wanneer je ons aanbod aanvaardt door je bestelling met betalingsverplichting te plaatsen en aan de daarbij vermelde voorwaarden voldoet. Wij bevestigen je bestelling per e-mail. Controleer het overzicht en meld onjuistheden zo snel mogelijk. Bij een online overeenkomst kan een consument ontbinden zolang een wettelijk vereiste elektronische ontvangstbevestiging nog ontbreekt.

Je geeft juiste en volledige bestelgegevens op en gebruikt alleen een betaalmiddel waarvoor je bevoegd bent. Minderjarigen hebben waar nodig toestemming van hun wettelijke vertegenwoordiger nodig. Betaalmethoden en betaalmomenten worden bij de checkout getoond. Voor consumenten verlangen wij geen verplichte vooruitbetaling van meer dan 50% van de koopprijs; een volledig vooruitbetaalde methode mag vrijwillig worden gekozen als er een passende andere betaalmogelijkheid bestaat.

Bij concrete aanwijzingen voor fraude of een wettelijke beperking kunnen wij de verwerking tijdelijk opschorten en om noodzakelijke verduidelijking vragen. Wij handelen redelijk, informeren je waar mogelijk en betalen een ten onrechte geïnd bedrag terug wanneer geen overeenkomst tot stand komt of de overeenkomst rechtsgeldig eindigt. Een algemene bevoegdheid om zonder geldige reden iedere gesloten bestelling te annuleren is hiermee niet bedoeld.

5. Levering

Levering vindt plaats op het opgegeven afleveradres of via de gekozen afhaalmogelijkheid. De kosten, verwachte levertijd en internationale voorwaarden staan in het verzendbeleid en de orderinformatie. Bij voorraadproblemen informeren wij je; een vervangend artikel leveren wij alleen met je instemming.

Bij consumenten blijft het risico van verlies en beschadiging bij ons tot ontvangst door jou of een aangewezen derde die niet de vervoerder is, behoudens de wettelijke uitzondering bij een zelf gekozen, niet door ons aangeboden vervoerder. Bij te late levering gelden je wettelijke mogelijkheden om een aanvullende termijn te stellen of, wanneer daarvoor grond bestaat, de overeenkomst te beëindigen. Betaalde bedragen voor rechtsgeldig geannuleerde, niet-geleverde producten worden terugbetaald.

6. Bedenktijd, retour en terugbetaling

Voor online consumentenaankopen bieden wij een meldtermijn van 30 dagen na ontvangst, met daarna 14 dagen om terug te sturen. De praktische voorwaarden, terugbetaling en het modelformulier staan in het retour- en terugbetalingsbeleid. Wettelijke uitzonderingen gelden alleen wanneer aan de voorwaarden daarvan is voldaan en wij je daarover vóór aankoop hebben geïnformeerd.

Een hygiëne-uitzondering geldt dus niet automatisch voor alle beautyproducten, voor een geopende verzenddoos of voor actieproducten. Een verplichting om een klacht of herroeping eerst door ons te laten ‘goedkeuren’ beperkt je wettelijke rechten niet. Bij rechtsgeldige herroeping volgt terugbetaling volgens de daar vermelde wettelijke regeling.

7. Veilig gebruik, houdbaarheid en professionele producten

Lees vóór gebruik de productinformatie, ingrediënten, waarschuwingen en bewaar- en gebruiksinstructies op de verpakking en productpagina. Volg de voor het specifieke product bedoelde methode. Houd rekening met de vermelde houdbaarheid, periode na opening en opslagcondities. Maak producten en verpakkingen niet onnodig vuil en deel producten voor persoonlijk gebruik niet wanneer dat onhygiënisch is.

Een product dat als uitsluitend professioneel is aangeduid, is bedoeld voor correct gebruik door een daarvoor voldoende deskundige professional. Gebruik professionele wimperextensionlijm niet als lijm voor het zelf aanbrengen van DIY-clusters of press-on lashes, tenzij de specifieke fabrikant het product uitdrukkelijk voor dat gebruik heeft bestemd. Combineer producten alleen overeenkomstig de relevante instructies.

Gebruik een product niet verder bij irritatie of een vermoedelijk ongewenste reactie en volg de productwaarschuwingen. Vraag bij aanhoudende of ernstige klachten passende professionele hulp. Ons algemene product- of lashadvies is geen medische diagnose. Resultaten en draagtijd kunnen verschillen door toepassing, omstandigheden en verzorging; specifieke productbeloftes en wettelijke conformiteit blijven gelden. Wij sluiten aansprakelijkheid voor ondeugdelijke producten of ontbrekende vereiste veiligheidsinformatie hiermee niet uit. Een test of voorzorgsmaatregel geeft geen garantie dat een reactie uitblijft.

8. Wettelijke garantie en klachten

Je mag verwachten dat een product geschikt is voor het afgesproken en normale gebruik, rekening houdend met onder meer het producttype, de prijs, houdbaarheid en onze mededelingen. In Nederland heeft wettelijke garantie geen vaste algemene eindtermijn. Een product dat je normaal verbruikt, heeft uiteraard een andere te verwachten gebruiksduur dan een duurzaam hulpmiddel.

Meld een gebrek binnen een redelijke termijn na ontdekking. Voor consumenten is een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval tijdig. Wij zijn je aanspreekpunt en verwijzen je voor je wettelijke rechten niet uitsluitend door naar een fabrikant. Waar de wet dat vereist bieden wij kosteloos herstel of vervanging; in de daarvoor geldende gevallen heb je recht op prijsvermindering of beëindiging met terugbetaling. Ook verzendkosten voor een noodzakelijke garantieafhandeling mogen niet onterecht bij jou terechtkomen.

Normale slijtage, normaal verbruik of schade die aantoonbaar door verkeerd gebruik of opslag is veroorzaakt, is niet zonder meer een productgebrek. Wij beoordelen de omstandigheden en respecteren de wettelijke bewijsregels. Een geopende verpakking of een verlopen commerciële garantie beëindigt wettelijke rechten niet automatisch.

Stuur klachten naar support@lashnovo.nl met je ordernummer en een omschrijving. Wij bevestigen de ontvangst en streven naar een inhoudelijke reactie binnen 14 dagen. Is meer tijd nodig, dan laten wij weten waarom en wanneer je verder bericht kunt verwachten. Dit is geen verlenging van een wettelijke herstel- of terugbetalingstermijn.

9. Zakelijke aankopen en wederverkoop

Voor een aankoop voor beroep of bedrijf bestaat geen wettelijke consumentenbedenktijd. Aanvullende retour-, betaal-, leverings- of wederverkoopafspraken moeten vóór aankoop schriftelijk zijn overeengekomen. Zonder afzonderlijke afspraak is de aankoop van producten geen toestemming om ons merk, beeldmateriaal of teksten als eigen materiaal te gebruiken en ontstaat geen exclusief distributie- of vertegenwoordigingsrecht.

Zakelijke afnemers die onze producten professioneel toepassen of doorverkopen moeten de toepasselijke veiligheids-, etiketterings- en informatieverplichtingen naleven. Zij mogen product- en batchinformatie niet zodanig verwijderen dat traceerbaarheid of veilig gebruik wordt belemmerd. Deze bepaling ontslaat Lashnovo niet van eigen wettelijke verplichtingen als verkoper of andere verantwoordelijke marktdeelnemer.

10. Aansprakelijkheid en overmacht

De wettelijke regels bepalen wanneer wij aansprakelijk zijn. Wij sluiten aansprakelijkheid voor opzet, bewuste roekeloosheid, letsel of wettelijk verplichte productaansprakelijkheid niet uit waar dat niet is toegestaan. Consumenten worden niet verplicht afstand te doen van wettelijke garantie of schadevergoeding door een algemene zin over ‘eigen risico’.

Omstandigheden buiten onze redelijke invloed kunnen nakoming tijdelijk verhinderen. Wij informeren je over wezenlijke gevolgen en zoeken een redelijke oplossing. Een beroep op overmacht laat wettelijke mogelijkheden tot ontbinding en terugbetaling onverlet. Normale bedrijfsrisico’s kunnen niet zonder meer op de consument worden afgewenteld.

11. Website, intellectuele eigendom en persoonsgegevens

Onze teksten, foto’s, merken en overige beschermde inhoud behoren toe aan Lashnovo of de rechthebbenden. Gebruik dat wettelijk is toegestaan blijft mogelijk. Voor ander commercieel hergebruik is voorafgaande toestemming nodig. Je mag de website niet misbruiken, de beveiliging verstoren of gegevens van anderen onrechtmatig gebruiken.

Onze webwinkel draait op Shopify. Daarbij verwerken Shopify en de benodigde dienstverleners persoonsgegevens voor onder meer de winkel, betalingen en dienstverlening. Aanvullende Shopify-diensten kunnen, indien actief, ook gebruikmaken van interacties met andere winkels en Shopify; toepasselijke privacykeuzes en toestemmingsvereisten blijven gelden. In het privacybeleid staat welke gegevens worden verwerkt, voor welke doelen, met wie deze worden gedeeld en hoe je je rechten gebruikt. Deze voorwaarden vormen geen toestemming voor tracking of marketing.

12. Toepasselijk recht, geschillen en wijzigingen

Op overeenkomsten met Lashnovo is Nederlands recht van toepassing. Woon je als consument in een ander land en richt Lashnovo zijn activiteiten daarop, dan ontneemt deze keuze je niet de bescherming van dwingend recht die je anders zou hebben. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Wij leggen consumenten niet uitsluitend een rechtbank in onze eigen vestigingsplaats op.

Nieuwe voorwaarden gelden voor nieuwe overeenkomsten vanaf de aangegeven ingangsdatum. Een wijziging op onze website wijzigt een bestaande bestelling niet automatisch. Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen van toepassing voor zover dat wettelijk mogelijk is.