Terugbetalingsbeleid

Versie: 21 oktober 2026. Van toepassing op bestellingen die vanaf publicatie worden geplaatst.

30 dagen om je retour aan te melden

Koop je als consument online bij Lashnovo? Dan kun je binnen 30 dagen na ontvangst laten weten dat je van de aankoop wilt afzien, zonder dat je een reden hoeft te geven. Wij verlengen hiermee de wettelijke bedenktijd van 14 dagen tot 30 dagen. Bij meerdere producten uit één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, gaat de termijn in na ontvangst van het laatste product. De dag na ontvangst is de eerste dag van de termijn.

Na je melding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen. De hieronder beschreven voorwaarden over beoordeling, waardevermindering en geldige uitzonderingen gelden ook tijdens de verlengde bedenktijd. Je wettelijke rechten bij een verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk product staan los van deze termijn.

Zo meld je een retour aan

Mail naar support@lashnovo.nl of gebruik ons contactformulier. Vermeld je naam en ordernummer, zodat wij je bestelling kunnen vinden. Een korte, duidelijke verklaring dat je de koop wilt herroepen is voldoende. Je mag ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken. Een reden is niet verplicht en voorafgaande goedkeuring is geen voorwaarde voor een geldige herroeping.

Retouradres:

Lashnovo — retouren
Van Peltlaan 303
6533 ZK Nijmegen
Nederland

Stuur de producten zorgvuldig verpakt terug en voeg je ordernummer toe. Gebruik bij voorkeur de oorspronkelijke verpakking en een verzendwijze met verzendbewijs. Een originele buitenverpakking is geen algemene voorwaarde voor herroeping. Bewaar het verzendbewijs totdat je retour is afgehandeld.

Beoordelen en zorgvuldig behandelen

Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken zoals dat nodig zou zijn in een winkel om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Ga zorgvuldig om met het product. Gebruik of behandeling die verder gaat dan daarvoor nodig is, kan tot een redelijke vergoeding voor de daardoor ontstane waardevermindering leiden, wanneer wij je daarover wettelijk correct hebben geïnformeerd. Wij leggen een eventuele inhouding uit; er geldt geen vaste retour- of herbevoorradingsboete.

Hygiëneproducten en verzegeling

Het herroepingsrecht kan vervallen bij een verzegeld product dat om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om terug te sturen, wanneer je de verzegeling na levering hebt verbroken. Dit geldt alleen als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan en je vóór aankoop over deze uitzondering bent geïnformeerd. Een gewone verzenddoos openen is niet hetzelfde als een hygiëneverzegeling verbreken.

Voor onze lashproducten, lijmen, bond, sealant, remover en serums beoordelen wij deze uitzondering per product en verpakking. Niet elk geopend beautyproduct is automatisch uitgesloten. Waar de uitzondering geldt, laten wij dat vooraf bij het betreffende product weten. Verbreek een aanwezige hygiëneverzegeling daarom pas wanneer je zeker weet dat je het product wilt houden. De uitzondering beperkt nooit je rechten wanneer een product al bij levering ondeugdelijk, verkeerd of beschadigd was.

Ook een product dat volgens jouw specifieke aanwijzingen is gemaakt of duidelijk persoonlijk is gemaakt kan wettelijk zijn uitgezonderd. Dat melden wij vóór aankoop. Een keuze uit reguliere lengtes, krullen of bestaande stijlen is niet op zichzelf maatwerk.

Actieproducten, sets en omruilen

Ook producten met korting vallen onder het herroepingsrecht, tenzij een geldige wettelijke uitzondering geldt. Je ontvangt het daadwerkelijk betaalde bedrag terug. Bij een deelretour wordt een korting op de bestelling op een redelijke, evenredige manier aan de betrokken producten toegerekend. Wij brengen bij herroeping niet achteraf alsnog de oorspronkelijke gratis standaardverzending in rekening uitsluitend omdat je door de retour onder de drempel komt.

Heb je een set of bundel als één product gekocht, stuur dan bij herroeping van dat product alle onderdelen daarvan terug. Wil je een ander artikel? Meld de retour aan en plaats een nieuwe bestelling. Bij een verkeerd of defect artikel zoeken wij rechtstreeks een passende oplossing.

Retourkosten

Bij herroeping betaal je de rechtstreekse kosten van de retourzending, mits wij dat vóór aankoop duidelijk hebben vermeld. Bij een fout van Lashnovo of een onder de wettelijke garantie vallend gebrek verzorgen of vergoeden wij de noodzakelijke redelijke retourkosten. Neem in dat geval contact met ons op voor een passende retourwijze. Zonder overleg een onnodig dure verzendwijze kiezen hoeft niet volledig te worden vergoed.

Wanneer krijg je geld terug?

Wij betalen bij herroeping uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. Bij een volledige herroeping vergoeden wij ook de oorspronkelijk betaalde kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering. Een extra bedrag voor een door jou gekozen duurdere bezorgmethode wordt niet vergoed. Bij het terugsturen van slechts een deel van de bestelling worden de oorspronkelijke bezorgkosten in beginsel niet terugbetaald.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of jij aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst valt. Dat geldt niet wanneer wij hebben aangeboden de producten zelf op te halen. Terugbetaling verloopt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze manier. Een tegoedbon is niet verplicht. De betaalprovider kan aanvullende verwerkingstijd nodig hebben om het bedrag zichtbaar te maken.

Beschadigd, verkeerd, onvolledig of niet goed werkend

Meld het probleem zo snel als redelijkerwijs mogelijk via support@lashnovo.nl. Voor consumenten is een melding binnen twee maanden nadat je een gebrek hebt ontdekt in ieder geval tijdig. Wij hanteren geen vervaltermijn van 7 dagen voor wettelijke garantie. Je hoeft bij een beroep op wettelijke garantie geen verzegeling intact te hebben gehouden wanneer het probleem pas bij normaal gebruik blijkt.

Vermeld wat er misgaat, je ordernummer en waar mogelijk het batchnummer en foto’s van product en verpakking. Wij beoordelen het probleem en bieden de oplossing waarop je volgens de wet recht hebt, zoals kosteloos herstel of vervanging en, als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, prijsvermindering of terugbetaling. Meld irritatie of een vermoedelijk veiligheidsprobleem ook bij ons en stop het gebruik. De beoordeling van een klacht staat los van commerciële retourvoorwaarden.

Zakelijke bestellingen en aankopen via andere platforms

De wettelijke consumentenbedenktijd en onze hierboven aangeboden verlenging gelden voor consumenten. Voor aankopen voor je beroep of bedrijf gelden de vooraf overeengekomen zakelijke afspraken; bij ontbreken daarvan bestaat geen automatisch recht om een deugdelijk product wegens verandering van gedachten terug te sturen. Rechten bij tekortkomingen blijven bestaan. Heb je via een ander platform gekocht, gebruik dan de retourroute van die bestelling; dwingende wettelijke rechten blijven gelden.

Modelformulier voor herroeping

Aan: Lashnovo, Van Peltlaan 303, 6533 ZK Nijmegen, Nederland; support@lashnovo.nl.

Hierbij deel ik mee dat ik de overeenkomst voor de aankoop van de volgende producten herroep:

• Product(en):
• Ordernummer, indien bekend:
• Besteld op / ontvangen op:
• Naam consument:
• Adres consument:
• Datum:
• Handtekening, alleen bij indiening op papier:

Verwijder wat niet van toepassing is. Gebruik van dit formulier is niet verplicht.